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Politique de confidentialité

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Conformément à la loi " Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet de déclarations auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) relatives au traitement des données personnelles et médicales. Pour toute demande relative à vos données personnelles merci de contacter info@ortholilas.com,


Quelles sont les informations des clients collectées par ortholilas.com ?

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur ortholilas.com. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles, conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous.

Nous utilisons également ces informations pour prévenir ou détecter les fraudes ou abus sur notre site Internet.

Vous trouverez ci-après les types d'information que nous collectons.


Informations que vous nous communiquez

Nom, Prénom, Adresse Email, Adresse postale, Date de naissance, Téléphone.
  • Nous utilisons ces informations pour pouvoir assurer la livraison de vos commandes mais aussi pour prévenir et détecter les fraudes. Mais aussi dans le cadre d’une commande comprenant des orthèses : données médicales (poids, taille, allergies, traitements en cours, grossesse, allaitement…).
  • Ces informations permettent à nos orthopédistes de vérifier que vous n’avez pas de contre-indications pour ces orthèses. Vous pouvez à tout moment nous demander de les supprimer via la page « données médicales ».

Informations collectées automatiquement

À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des "cookies" et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur accède au site ortholilas.com ou à des publicités et autres contenus affichés sur d'autres sites Internet par ortholilas.com ou pour son compte.


Informations relatives aux e-mails

Votre adresse email nous sert à vous tenir informé de l’avancement de votre commande et à pouvoir prendre contact avec vous en cas de besoin.
Si vous avez accepté de recevoir notre newsletter, nous pouvons également utiliser votre email pour communiquer sur nos offres et nouveautés. Cet email ne sera jamais cédé à des tiers. Par ailleurs, Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mail promotionnel de notre part, il vous suffit de nous le notifier par mail ou de cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque newsletter. Votre désinscription est alors prise en compte dès le prochain envoi.


Qu'en est-il des cookies ?

Afin de permettre à nos systèmes de reconnaître votre appareil et de vous fournir des fonctionnalités, nous utilisons des « cookies ».
Les « cookies » sont des identifiants uniques que nous transférons sur votre appareil, afin de permettre à notre système de reconnaître votre appareil et de vous fournir des fonctionnalités telles que la conservation de produits dans votre panier de commande entre les visites.
Comme beaucoup, nous utilisons l'outil Google Analytics pour analyser les statistiques de notre site Internet. Ces données nous permettent de mieux suivre la fréquentation de notre site notamment afin améliorer votre expérience utilisateur. Pour en savoir plus sur les données collectées par ce service, n'hésitez pas à consulter la Politique de Confidentialité de Google. 


Ortholilas.com partage-t-il les informations qu'il reçoit ?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas d'en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas suivants et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité.


Protection de ortholilas.com et des tiers

Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions Générales de Vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de ortholilas.com ou ceux des utilisateurs des sites ortholilas.com ou d'autres personnes.


Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées.

Lors de la confirmation d'une commande, nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire. Nous transmettons bien sûr la totalité du numéro au GIE carte bancaire (Groupement d'Intérêt Économique carte bancaire) pendant le traitement de la commande.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation...


À quelles informations puis-je avoir accès ?

Ortholilas.com vous donne accès à vos données personnelles ainsi que vos données médicales que vous pouvez mettre à jour à tout moment. Vous pouvez également retrouver l’ensemble de vos commandes en cours et passées sur le site dans vos espace « Vos commandes en cours » et « Vos commandes terminées ». Nous conservons ces données afin de pouvoir traiter au mieux vos commandes. Les commandes passées nous permettent également de tenir automatiquement à jour vos points de fidélité.


Quels choix me sont proposés ?

Comme mentionné ci-dessus, vous avez toujours la possibilité de ne communiquer aucune information, même si certaines informations sont nécessaires pour effectuer des achats ou pour utiliser des fonctionnalités de ortholilas.com comme vos informations personnelles, ou vos données médicales.

Pour faire une demande de suppression de vos données personnelles sur ortholilas.com, merci de nous contacter.

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